Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones – LIA FLAMMA
1.DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa europea, el usuario tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- Deberá notificarlo por correo electrónico a info@liaflamma.com
- Deberá devolver el producto en perfecto estado.
Excepciones al desistimiento:
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos elaborados de forma artesanal y personalizada, realizados conforme a las especificaciones del cliente o claramente adaptados a sus necesidades (por ejemplo, encargos a medida, productos con nombres, fechas, colores o características elegidas por el cliente).
- Productos artesanales que, por su propia naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
2.1. Condiciones generales de devolución
El usuario podrá solicitar la devolución de un producto dentro del plazo de 30 días naturales desde su recepción, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Se devuelva en su embalaje original o equivalente.
Para iniciar una devolución, el usuario deberá contactar con info@liaflamma.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2.2. Productos excluidos de devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos artesanales personalizados o hechos a medida, elaborados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos desprecintados por razones de higiene o salud.
2.3. Gastos de devolución
- Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, los gastos serán asumidos por el titular.
2.4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el usuario indique lo contrario.
2.5. Productos defectuosos o envío incorrecto
Si el producto recibido presenta algún defecto o no corresponde con el pedido realizado, el usuario deberá notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, el usuario podrá optar por:
- Sustitución del producto sin coste adicional
- Reembolso completo
2.6. Retención del reembolso
El titular podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el usuario haya presentado prueba de devolución.