Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la Web, así como la compra de productos y/o servicios ofrecidos a través de la misma.
La utilización de esta Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en estos Términos.
2. CONDICIONES DE ACCESO Y USO
El usuario se compromete a utilizar la Web conforme a la legislación vigente, la buena fe y el orden público.
Queda expresamente prohibido:
- Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
- Introducir virus o sistemas que puedan dañar la Web.
- Intentar acceder a cuentas de otros usuarios.
El titular se reserva el derecho de retirar el acceso a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones.
4. REGISTRO DE USUARIOS
Para realizar compras, el usuario podrá registrarse proporcionando datos veraces, exactos y actualizados.
El usuario será responsable de:
- La veracidad de los datos facilitados.
- La custodia de sus credenciales de acceso.
Cualquier uso no autorizado de la cuenta deberá ser notificado de inmediato.
5. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra se compone de las siguientes fases:
- Selección de productos.
- Añadir al carrito.
- Confirmación del pedido.
- Introducción de datos de envío y facturación.
- Selección del método de pago.
- Confirmación final.
El usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
El titular se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de:
- Error en los datos.
- Problemas de pago.
- Sospecha de fraude.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de falta de stock, el usuario será informado y se le ofrecerá:
- Sustitución por producto equivalente
- Reembolso del importe abonado.
7. PRECIOS
Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío se indicarán claramente antes de finalizar la compra.
El titular se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, respetando los pedidos ya confirmados.
8. FORMAS DE PAGO
Los métodos de pago aceptados incluyen, entre otros:
- Tarjeta de crédito/débito
- Plataformas de pago (ej. PayPal, Stripe, Shop)
El pago deberá realizarse en el momento de la compra.
La Web utiliza sistemas de pago seguros para proteger la información del usuario.
9. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los pedidos serán preparados y enviados en un plazo máximo de 72 horas laborables desde la confirmación del pedido, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Los pedidos realizados en viernes o en vísperas de festivo serán procesados el siguiente día laborable.
El plazo de entrega comenzará a computarse desde el momento en que el pedido haya sido enviado, no desde la realización de la compra.
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
-
[2-3] días laborables para envíos nacionales
Estos plazos pueden variar en función de la ubicación del destinatario y de circunstancias ajenas al control del titular (como incidencias logísticas o de transporte).
El usuario recibirá una notificación cuando su pedido haya sido enviado.
El titular no se responsabiliza de retrasos derivados de causas imputables a la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, aduanas u otras circunstancias de fuerza mayor.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa europea, el usuario tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- Deberá notificarlo por correo electrónico a info@liaflamma.com
- Deberá devolver el producto en perfecto estado.
Excepciones al desistimiento:
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos elaborados de forma artesanal y personalizada, realizados conforme a las especificaciones del cliente o claramente adaptados a sus necesidades (por ejemplo, encargos a medida, productos con nombres, fechas, colores o características elegidas por el cliente).
- Productos artesanales que, por su propia naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
11. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
11.1. Condiciones generales de devolución
El usuario podrá solicitar la devolución de un producto dentro del plazo de 30 días naturales desde su recepción, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Se devuelva en su embalaje original o equivalente.
Para iniciar una devolución, el usuario deberá contactar con liaflammashop@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
11.2. Productos excluidos de devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos artesanales personalizados o hechos a medida, elaborados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos desprecintados por razones de higiene o salud.
11.3. Gastos de devolución
- Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, los gastos serán asumidos por el titular.
11.4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el usuario indique lo contrario.
11.5. Productos defectuosos o envío incorrecto
Si el producto recibido presenta algún defecto o no corresponde con el pedido realizado, el usuario deberá notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, el usuario podrá optar por:
- Sustitución del producto sin coste adicional
- Reembolso completo
11.6. Retención del reembolso
El titular podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el usuario haya presentado prueba de devolución.
12. GARANTÍAS
Todos los productos cuentan con la garantía legal conforme a la normativa vigente (3 años en España para productos nuevos).
En caso de producto defectuoso, el usuario podrá solicitar:
- Reparación
- Sustitución
- Rebaja del precio
- Resolución del contrato
13. RESPONSABILIDAD
El titular no será responsable de:
- Interrupciones del servicio
- Fallos técnicos
- Uso indebido de la Web
La responsabilidad quedará limitada al importe de la compra realizada.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de la Web (textos, imágenes, diseño, logotipos) están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
15. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación vigente.
El usuario puede ejercer sus derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión
- Oposición
Consultando la Política de Privacidad.
16. MODIFICACIONES
El titular se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.
17. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española vigente.
En caso de controversia o conflicto que pudiera derivarse del acceso o uso de la Web, así como de la contratación de productos o servicios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios.
En caso de que el usuario actúe en condición de empresario o profesional, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Entre las normativas más relevantes se incluyen:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la protección de datos personales (RGPD).
- Otras normativas de la Unión Europea aplicables a la venta de productos a distancia y comercio electrónico.
El uso de la Web implica que el usuario acepta someterse a esta legislación y a sus disposiciones de obligado cumplimiento.